Jak se měří úsměv

Co v našich středoevropských podmínkách zní jako sci-fi, může být v Japonsku všední realitou. Třeba elektronické měření úsměvu u zaměstnanců japonských železnic. Japonská železniční firma se rozhodla tímto způsobem prověřovat kvalitu vlastních služeb a zajistit neutuchající přívětivost svého personálu k zákazníkům.

Nedávno představený systém k měření úsměvů tvoří takzvané scannery, které jsou instalovány prozatím v patnácti tokijských vlakových stanicích, a fungují na jednoduchém principu: měří, zda jsou zaměstnanecké úsměvy dostatečně široké. Pokud někdo z personálu nebude odpovídat předepsaným normám, bude ihned vyzván, aby se přestal mračit a usmál se na svět pořádně zeširoka.

Speciální úsměvometr, který vyvinula japonská firma Omron, by měl být v dohledné době nasazen také v nemocnici v Ósace, kde má taktéž prověřovat přívětivost personálu, a na odpočívadle pro nákladní automobily, kde bude zjišťovat, zda řidiči nevykazují přílišnou únavu.

Japonci si zkrátka cení kvalitní péče o zákazníky. O přesnosti jejich superrychlých vlaků se tradují celé legendy, navíc je prý běžné, že se průvodčí klaní nastupujícím a vystupujícím cestujícím.

Aby však nebylo všechno tak růžové: v budoucnu by prý mohl být systém na měření úsměvu instalován i v obchodech, kde by měřil intenzitu reakcí zákazníků na vystavené zboží. A to už je pořádné sci-fi, z toho už leckomu tuhne úsměv na rtech…